Computatrum - Conseil en SI & Organisation
Computatrum s’adresse aux entreprises pour lesquelles l’informatique est complexe et chronophage.
Aujourd’hui, la multiplication des outils, la maitrise des coûts et des délais fait des systèmes d’information un pilier essentiel de l’entreprise. Pourtant, votre métier doit rester votre seule préoccupation.
Je vous aide à mettre l’infrastructure informatique au service de vos objectifs en rendant l’utilisation efficace, sécurisée et facile. Votre SI devient enfin un atout pour vos équipes.
Computatrum recueille et qualifie votre besoin, j’identifie les prestations nécessaires et je propose un plan d’action opérationnel pour faire de votre projet une réussite.
Et vous, quel est votre bug du moment ? Prenons le temps d’échanger sur le sujet et d’auditer votre SI
LES DOMAINES D’ACTIVITÉS
Audit pour l’analyse de votre infrastructure actuelle
Recommandations issues de l’accompagnement
Planification et exécution de projets IT
Assistance et résolution de problèmes
« Je ne cherche pas à connaître les réponses, je cherche à comprendre les questions. » – Confucius
Le recueil des besoins constitue la phase fondatrice de tout projet réussi. Cette étape consiste à identifier, analyser et formaliser les attentes de l'ensemble des parties prenantes - clients, utilisateurs finaux et équipes techniques - pour définir précisément les objectifs, fonctionnalités et contraintes du projet à construire.
Cette démarche s'appuie sur des méthodes d'investigation variées telles que des entretiens individuels, des ateliers de co-conception collaboratifs et des questionnaires ciblés. L'objectif est de garantir une compréhension partagée des exigences fonctionnelles et techniques entre tous les acteurs, en évitant les malentendus et les interprétations divergentes.
Le recueil rigoureux des besoins forme une base solide pour la rédaction des spécifications techniques et constitue le référentiel de pilotage tout au long du cycle de vie du projet. Cette phase détermine en grande partie la réussite du projet en s'assurant que la solution développée réponde réellement aux attentes des utilisateurs finaux.
La rédaction du cahier des charges formalise les besoins recueillis lors du recueil des besoins pour définir de manière détaillée les exigences fonctionnelles et techniques du projet. Il sert de référence tout au long de la conception et de la mise en œuvre de la solution, permettant de garantir que les attentes sont respectées. Un cahier des charges bien rédigé doit être précis, clair et exhaustif pour éviter les malentendus et les dérives pendant le projet. Il comprend, de manière non exhaustive, des sections telles que les objectifs du projet, les critères de performance, les contraintes techniques, ainsi que le calendrier (macro) des différentes étapes.
Parallèlement, la conception du macro-planning est essentielle pour planifier les différentes phases du projet dans le temps. Ce planning prévisionnel permet de visualiser les principales étapes, de la phase de conception à la livraison finale, en incluant les périodes de tests, de validation et de mise en production. Le macro-planning doit être flexible pour s’adapter aux imprévus, tout en permettant de guider les équipes à chaque étape clé du projet. Il offre une vue d’ensemble des tâches et des délais, facilitant ainsi le pilotage et le suivi du projet.
La rédaction et le pilotage d'appels d'offres ont pour objectif de garantir la sélection du bon partenaire au juste prix. Un appel d'offres bien conçu permet de mettre en concurrence les prestataires dans des conditions équitables tout en s'assurant que les réponses soient comparables et évaluables selon des critères objectifs.
Lors de la rédaction, il faut définir précisément le besoin fonctionnel et technique, établir des critères de sélection pondérés et planifier le processus d'évaluation. Le pilotage englobe la gestion de l'agenda, l'animation des séances de questions-réponses, l'évaluation des offres avant de passer le relais au service achats pour la négociation finale.
Le but de la démarche est de maximiser vos chances d'identifier le partenaire le plus adapté à vos enjeux métier, tout en optimisant le rapport qualité-prix et en minimisant les risques.
« Le premier acte de sagesse est de donner un bon conseil ; le second de le demander ; le troisième de le suivre. » – Proverbe anglais
La gouvernance de projet définit le cadre organisationnel et décisionnel nécessaire au bon déroulement d'un projet. Elle établit les rôles et responsabilités de chaque partie prenante, les processus de communication et les modalités de prise de décision pour garantir l'alignement de tous les acteurs sur les objectifs communs.
Cette gouvernance se structure autour d'un plan projet intégrant la gestion des risques, de la communication et des ressources. Elle identifie les titulaires de rôles clés (sponsor, commanditaire, métier, MOA/AMOA, équipes de mise en œuvre) et organise les instances de pilotage adaptées. Mise en place dès l'initialisation du projet, elle fluidifie les échanges et facilite la coordination entre les différents intervenants.
L'objectif est de créer un environnement propice à la réussite du projet en établissant des règles claires, en facilitant la prise de décision collective et en permettant de gérer efficacement les évolutions de périmètre tout au long du cycle de vie du projet.
La sélection de ressources et de prestataires va au-delà de la simple vérification des compétences techniques. Elle vise à identifier les profils qui s'intégreront naturellement dans l'équipe existante tout en apportant la valeur ajoutée nécessaire à la réussite du projet. Cette démarche garantit la cohésion d'équipe et l'efficacité collective.
Le processus de sélection évalue les compétences techniques requises, l'adéquation culturelle avec l'organisation, la capacité d'adaptation aux méthodes de travail en place et le potentiel de montée en compétences. L'objectif est que chaque nouvelle ressource contribue à l'élévation du niveau d'expertise global de l'équipe tout en favorisant l'autonomie et la consolidation des acquis de chacun.
Cette approche privilégie la franchise et le respect dans les relations humaines, créant un environnement de travail motivant et engageant. Elle s'inscrit en complément des processus RH existants en apportant une vision projet et une expertise technique spécialisée.
Le suivi des coûts, délais et risques constitue le triptyque essentiel au pilotage d'un projet. Cette surveillance continue permet d'anticiper les dérives, d'alerter en temps utile et de proposer des actions correctives pour maintenir le projet dans ses objectifs de qualité initiaux.
Le suivi des coûts implique le contrôle budgétaire régulier, l'analyse des écarts et la projection des dépenses restantes. Le suivi des délais s'appuie sur la mise à jour du planning depuis le planning macro pour en produire un détaillé, l'identification des chemins critiques et l'évaluation de l'impact des retards. La gestion des risques consiste à maintenir le registre des risques à jour, suivre les plans d'action préventifs et déclencher les mesures d'urgence si nécessaire.
L'objectif est de donner une visibilité permanente au(x) décideur(s) sur l'état d'avancement du projet afin qu'ils puissent prendre les décisions adaptées au bon moment pour garantir la réussite du projet.
« Traitez un individu comme il est, il restera ce qu’il est. Traitez-le comme il doit et peut devenir, il deviendra ce qu’il doit et peut être. » – Johann Wolfgang von Goethe
Le pilotage d'équipe vise à atteindre collectivement les objectifs du client en créant une cohésion forte au sein d'un groupe dédié à des activités cadrées. Cette approche privilégie la montée en compétences et l'épanouissement des collaborateurs à travers des comités opérationnels d'équipe (ComOp) tout en garantissant un reporting clair et un suivi de charge maîtrisé. L'objectif est la qualité du service rendu et la satisfaction client.
Le pilotage de prestataires et d'opérateurs relève d'une logique différente, axée sur le suivi des livrables et le respect des jalons contractuels. Cette supervision indirecte s'appuie sur des comités de pilotage récurrents (CoPil) pour mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) définis au contrat et s'assurer de l'atteinte des objectifs.
Ces deux approches complémentaires permettent d'adapter le style de management aux contextes spécifiques, qu'il s'agisse de collaborateurs internes ou de partenaires externes, tout en conservant une vision globale de la performance et des résultats attendus.
L'animation de réunions projets constitue un levier essentiel pour assurer le suivi et la coordination des différentes instances de gouvernance. Qu'il s'agisse de comités techniques (CoTech), de pilotage (CoPil) ou de direction (CoDir), chaque réunion doit être structurée pour documenter les décisions, définir les actions à entreprendre et maintenir l'alignement de tous les participants sur les objectifs du projet.
Cette animation repose sur une préparation rigoureuse incluant la planification de l'ordre du jour, l'invitation des participants pertinents et la préparation des supports nécessaires. Durant la réunion, l'animateur facilite les échanges, encourage la participation active de chacun et maintient le focus sur les sujets prioritaires tout en respectant les contraintes de temps.
L'objectif est de transformer chaque réunion en un moment productif et décisionnel, évitant les réunions "pour faire des réunions" et garantissant un suivi efficace des actions et des décisions prises. Le compte-rendu formalisé assure la traçabilité et le suivi des engagements pris.
La conception de planning détaillé constitue l'étape de raffinement du planning macro initial en décomposant chaque phase en tâches opérationnelles précises. Cette démarche permet de modéliser le chemin critique, d'identifier les interdépendances entre les activités et d'établir un référentiel temporel fiable pour le suivi de l'avancement du projet.
Le planning détaillé facilite la génération d'alertes précoces pour éviter les dérives, optimise l'allocation des ressources et offre une visibilité granulaire sur les jalons intermédiaires. Il intègre les contraintes techniques, organisationnelles et de disponibilité des équipes pour proposer un séquencement réaliste et réalisable.
Ce planning évolue tout au long du projet grâce à des mises à jour périodiques et nécessite parfois des arbitrages avec les acteurs clés (commanditaire, sponsor, MOA/AMOA, MOE). L'objectif est de maintenir un outil de pilotage vivant et adapté aux réalités du terrain.
« Routine n’est pas organisation, pas plus que paralysie n’est ordre. » – Arthur Helps
La conception de processus structure l'organisation en formalisant les flux de travail, les responsabilités et les interactions entre les équipes. Cette démarche inclut la définition des processus métier, la gestion des demandes standardisées et le traitement des cas hors catalogue pour offrir un cadre opérationnel clair et efficace aux équipes.
L'approche privilégie l'alignement de la gouvernance SI sur la gouvernance de l'entreprise, garantissant une meilleure fluidité et compréhension dans les échanges. Les processus conçus intègrent des mécanismes de gestion de la demande, des circuits de validation adaptés et des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité organisationnelle.
Cette structuration s'appuie sur des référentiels éprouvés comme ITIL, adaptés aux spécificités et à la taille de l'organisation. L'objectif est de créer un environnement de travail plus fluide et prévisible, même pour les TPE/PME qui peuvent bénéficier d'une approche processus proportionnée à leurs besoins.
La mise en place et l'adaptation d'indicateurs clés de performance (KPI) visent à créer un système de pilotage adapté aux enjeux métier de l'organisation. Ces indicateurs offrent une vision à 360° des activités, dépassant le cadre strictement technique pour englober les dimensions opérationnelles, financières et qualitatives du service rendu.
Les KPI permettent notamment de mesurer le respect des niveaux de service (SLA/OLA) fournis par les partenaires internes ou les prestataires externes, d'identifier les axes d'amélioration et de détecter proactivement les dérives. Leur conception intègre les spécificités métier, les contraintes organisationnelles et les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Chaque tableau de bord est conçu sur mesure pour refléter les besoins spécifiques d'aide à la décision de ses destinataires. L'objectif est de transformer la donnée brute en information exploitable, permettant aux décideurs de piloter efficacement leur activité et d'anticiper les actions correctives nécessaires.
La mise en production constitue l'étape charnière qui marque la transition entre la phase projet et l'exploitation opérationnelle. Cette étape critique consiste à transférer la responsabilité de l'équipe de conception vers l'équipe d'exploitation pour assurer le maintien en condition opérationnelle du service livré.
Cette transition s'accompagne d'un transfert de compétences structuré incluant la documentation technique, la formation des équipes d'exploitation et l'accompagnement au changement pour les utilisateurs finaux. L'introduction de nouvelles technologies ou de nouveaux processus nécessite une préparation spécifique tant pour les utilisateurs que pour les intégrateurs et exploitants techniques.
La réussite de cette étape repose sur l'application de bonnes pratiques éprouvées : utilisation de checklists validées en amont avec les futurs repreneurs, intégration précoce des responsables techniques du service et mise en place d'une période d'accompagnement post-mise en production pour garantir la stabilité opérationnelle.